出品｜营业晨刊

还是的信用卡行业硬汉中信银行，如今正深陷业务下滑、权力缩水、违法收费、投诉激增的泥潭。数据高傲，2024年中信银行信用卡贷款余额大幅下跌至4985.24亿元，同比减少4.36%；交游量联结三个半年度萎缩，上半年仅1.24万亿元，同比下跌8.44%；信用卡收入跌至286.77亿元，同比下跌3.37%。与此同期，不良贷款率居高不下，2024年上半年信用卡不良率高达2.57%，较2021年增长40%。面对存量竞争加重，中信信用卡不仅未能稳住商场份额，反而因权力缩水、年费扣款争议、营销电话郁闷、暴力催收等问题，令消耗者信任度捏续下跌。放手2025年3月5日，黑猫投诉平台上对于中信信用卡的投诉已超越2.2万条，这一连串问题将中信银行的品牌信誉推向风口浪尖。

事迹下滑：信用卡贷款余额、交游量、收入“三连跌”

中信银行信用卡业务的残障已捏续多年。从数据来看，贷款余额、交游量、收入均出现不同进度下滑，形成恶性轮回：信用卡贷款余额： 放手2024年9月，中信银行信用卡贷款余额降至4985.24亿元，较2023年末减少227.36亿元，降幅4.36%。交游量萎缩：2024年上半年，信用卡交游量跌至1.24万亿元，同比下跌8.44%，且已联结三个半年度下滑，商场活跃度彰着裁减。收入下滑：2024年上半年，中信银行信用卡收入仅286.77亿元，同比下跌3.37%。自2020年起，该业务收入增长堕入停滞，联结三年难以龙套600亿元大关。

恶性轮回形成： 贷款余额减少 → 交游量下跌 → 收入减少 → 信用卡权力缩水 → 用户流失 → 贷款余额进一步下滑。

面对行业存量竞争的加重，其他银行纷纷通过降息、提高处事、加强风控来转圜客户，而中信银行却在多项中枢见地下滑的情况下，进一步恶化用户体验，使得商场份额慢慢被蚕食。

不良率飙升，信用卡坏账成隐忧

在收入和交游量捏续下滑的同期，中信银行信用卡的不良贷款率却不断攀升，风险知道加重。不良贷款率：自2021年以来，中信银行信用卡不良率从1.83%一谈攀升至2024年上半年的2.57%，远超行业平均水平。不良贷款鸿沟：放手2024年9月，中信银行合座不良贷款余额659.81亿元，其中信用卡业务不良占比超20%。对比同业：招商银行信用卡不良率1.65%-1.78%，兴业银行虽高达3.88%，但已呈下跌趋势，而中信银行仍在不断恶化。

在监管趋严、消耗金融违约风险高潮的配景下，中信银行的高不良率问题不仅是其信用卡业务的隐患，更可能对其合座财富质料形成长久冲击。

用户权力大缩水：信用卡高端权力“缩水潮”激发不悦

除了筹算事迹恶化，中信银行信用卡的权力鬈曲也遭到用户激烈不悦。还是依靠联名卡、高端权力诱骗客户的中信信用卡，如今却在权力上大幅缩水，令捏卡东谈主直呼“被劝退”：“36+1重生涯”权力大幅削减：体检、洗牙从每年2次降至1次。高尔夫权力从36次大砍至12次。机场稀客厅、货仓住宿等权力同步缩水。“抢权力”风物： 咖啡券、视频会员等常用权力限量披发，用户需“定闹钟秒杀”。不少用户吐槽“从未抢到”，“处事器卡顿，刷新就没了”。 中信银行客服承认通盘活动和权力“不是一成不变”，银行会阐述筹算战略鬈曲，但这一作念法无疑大幅缩小了用户粘性。

比年来，中信银行信用卡的年费争议和营销电话问题，也让其信用卡业务遭受更大信誉危境。多位用户投诉，中信银行在未经明确文书的情况下，自动升级信用卡，并班师扣除2000元年费，致使在卡片未激活的情况下就扣款。典型案例：用户王芳在电话中开心升级信用卡，却在收到新卡后发现班师扣除了2000元年费。多名用户反映，银行客服话术极快，未明晰文书年费扣款规章，导致用户在不知情的情况下被扣款。

讼师杨兆全暗示，中信银行的作念法可能滋扰了消耗者的知情权，违抗《消耗者权力保护法》。消耗者可条件银行退还年费，并向监管机构投诉。

除年费争议外，中信银行的信用卡营销电话亦然用户投诉的重灾地。用户张延在4天内收到8通来自中信银行的贷款倾销电话，即便明确暗示不需要，仍被捏续郁闷。好多用户暗示，即便屏蔽了营销电话，仍然会收到AI语音电话。对此，中信银行客服申报称：可央求3年或长久屏蔽营销电话，但此前未主动提供此选项，导致大量用户长久受困扰。

据业界大家指出，时时营销电话违抗《消耗者权力保护法》，银行应确保客户有明确的礼聘权，而不是在投诉后才赐与“搞定决策”。这种过度营销风物不仅影响用户体验，也对银行品牌形象形成负面影响。

从事迹下滑、信用风险攀升，到权力缩水、营销电话泛滥、年费争议，中信银行信用卡业务正面对前所未有的危境。面对存量竞争时间，如何提高处事质料、优化产物联想、重建用户信任，将是其能否扭转残障的要道。然则，在大量用户已因权力缩水、过度营销等问题礼聘“用脚投票”的情况下，中信银行能否真确达成信用卡业务的回暖开云体育(中国)官方网站，仍然存疑。